KTsDの独り言

ネット通販で商品を購入した。
到着は土曜日の午前中指定。
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届かない。
運送会社に電話。
ドライバーに確認し、折り返し電話するとのこと
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ドライバーからは電話はなく、運送会社から電話
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荷物が届くのは１４時以降と言われた。
これでは時間指定の意味が全くない。
予定がめちゃくちゃになった。
結局、１４時には外出しなければいけないので、あきらめた。
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これだから、この運送会社には頼みたくない。
以前から、荷物の箱がボコボコにへこんでいたり、
雨も降っていないのに、水に濡れていたり、
時間指定も夜にしているのに、朝に来たり・・・

運送料金は他社より安いのかもしれないが、サービスがこれではもう頼もうという気にならない。少しでも料金が高くでもサービスがいい方を選んでしまう。

運送会社だけの問題ではなく、これはサービス業すべてにいえること。
サービスをより充実させ、お客さんに満足していただく。
これを忘れてはサービス業は成立しないと思う。

自分自身はお客さんに満足してもらえるよう仕事をしていこうと思う。